A SKA Müller oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada, e alcançar sempre a total satisfação dos nossos clientes, verificamos todos os itens dos produtos antes de enviá-lo para evitar problemas desnecessários. Para garantir a satisfação nas compras realizadas em nosso site criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.   Para evitar possíveis problemas com sua compra, ao realizar o pedido, fique sempre atento: - à descrição e ficha técnica do produto; - à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado); - à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa); - às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).   1. CONDIÇÕES GERAIS Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas imediatamente através do e-mail contato@suacasaequipada.com.br Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham será reenviado ao cliente. RECUSE O RECEBIMENTO do produto se ocorrer alguma das situações abaixo: • embalagem aberta ou avariada; • produto avariado no transporte; • produto em desacordo com o pedido; • falta de acessórios. Se, ainda assim, você receber o produto com algum dos problemas citados acima, por favor, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após recebimento através do e-mail contato@suacasaequipada.com.br.   2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA Para devolver um produto por arrependimento, de acordo com Código de Defesa do Consumidor, as seguintes condições deverão ser observadas: • o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. • o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original da loja, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. • nas solicitações de desistência de produtos das categorias Vestuário, Cama Mesa e Banho, Tintas, entre outros, é, imprescindível, a etiqueta/lacre do produto. IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a SKA Müller não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, a SKA Müller tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.   3. PRODUTO COM DEFEITO A solicitação de troca deverá ser comunicada através do e-mail contato@suacasaequipada.com.br em até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido na SKA Müller apresentar defeito após 15 (quinze) dias, a contar da data do recebimento, você deve procurar a assistência técnica do fabricante mais próximo de você. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios. O produto será analisado e, caso não for constatado qualquer defeito ou tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, será devolvido ao cliente. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto. No caso de defeito do produto ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas: - substituição do valor por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar; - restituição do valor pago pelo cliente; - abatimento proporcional do preço em outra mercadoria de sua escolha. A SKA Müller se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.   4. RESTITUIÇÃO DE VALORES A SKA Müller fará a restituição dos valores pagos utilizando à mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras: 1- Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora do cartão. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.  2- Boleto: o estorno é efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária. IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa sede. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete no caso de defeito, caso for por desistência o valor do frete não será devolvido. A SKA Müller isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.   5. PARA CANCELAR A COMPRA DE UM PRODUTO Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento. Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato conosco através do telefone (51) 3387-8622 ou no e-mail contato@suacasaequipada.com.br

Ducha, Caderno, Lençol

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Política de Trocas e Devoluções

A SKA Müller oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada, e alcançar sempre a total satisfação dos nossos clientes, verificamos todos os itens dos produtos antes de enviá-lo para evitar problemas desnecessários. Para garantir a satisfação nas compras realizadas em nosso site criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

 

Para evitar possíveis problemas com sua compra, ao realizar o pedido, fique sempre atento:

- à descrição e ficha técnica do produto;

- à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);

- à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

- às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

 

1. CONDIÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas imediatamente através do e-mail contato@suacasaequipada.com.br

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham será reenviado ao cliente.

RECUSE O RECEBIMENTO do produto se ocorrer alguma das situações abaixo:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado no transporte;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto com algum dos problemas citados acima, por favor, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após recebimento através do e-mail contato@suacasaequipada.com.br.

 

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, de acordo com Código de Defesa do Consumidor, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original da loja, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

• nas solicitações de desistência de produtos das categorias Vestuário, Cama Mesa e Banho, Tintas, entre outros, é, imprescindível, a etiqueta/lacre do produto.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a SKA Müller não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, a SKA Müller tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

3. PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada através do e-mail contato@suacasaequipada.com.br em até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido na SKA Müller apresentar defeito após 15 (quinze) dias, a contar da data do recebimento, você deve procurar a assistência técnica do fabricante mais próximo de você.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

O produto será analisado e, caso não for constatado qualquer defeito ou tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, será devolvido ao cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

No caso de defeito do produto ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

- substituição do valor por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar;

- restituição do valor pago pelo cliente;

- abatimento proporcional do preço em outra mercadoria de sua escolha.

A SKA Müller se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

4. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A SKA Müller fará a restituição dos valores pagos utilizando à mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

1- Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora do cartão. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. 

2- Boleto: o estorno é efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa sede.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete no caso de defeito, caso for por desistência o valor do frete não será devolvido.

A SKA Müller isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

 

5. PARA CANCELAR A COMPRA DE UM PRODUTO

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato conosco através do telefone (51) 3387-8622 ou no e-mail contato@suacasaequipada.com.br

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